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Der Kundenservice ist einer der entscheidenden Faktoren für den Erfolg eines Unternehmens, und das Jahr 2023 steht für die Weiterentwicklung dieses wichtigen Faktors. In einer Zeit, in der die Kunden immer anspruchsvoller und informierter werden, müssen Unternehmen darauf vorbereitet sein, einen nahtlosen Kundenservice zu bieten. Hier sind einige der Trends und Innovationen, die den Kundenservice…

Kaltakquise ist eine Marketing- und Verkaufstechnik, bei der Unternehmensvertreter oder Vertriebsmitarbeiter Telefongespräche mit potenziellen Kunden führen, mit denen sie bisher noch keinen Kontakt hatten. Dies ist der erste Kontaktpunkt, um neue Kunden zu gewinnen, Produkte oder Dienstleistungen vorzustellen und Geschäftsbeziehungen aufzubauen. Diese Anrufe werden als "Kaltakquise" bezeichnet, weil der Kunde oft keinen vorherigen Kontakt oder…